Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Exception : les produits vivants (insectes auxiliaires, nématodes, micro-organismes, etc.) ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, en raison de leur nature périssable. En cas de problème à la réception, merci de contacter notre service après-vente par e-mail en joignant des photos afin que nous puissions étudier votre demande.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin de faciliter le traitement de votre demande.
Les frais de retour ainsi que l'affranchissement du colis sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Pour effectuer un retour :
- Joignez un document indiquant la référence de votre commande ainsi que le motif du retour.
- Emballez soigneusement le produit afin qu'il soit protégé pendant le transport.
- Affranchissez le colis et expédiez-le à l'adresse ci-dessous.
Adresse de retour :
Maluttebio.com – Retour
8 bis rue Gutenberg
33450 Saint-Loubès