Mise à jour le 25 avril 2020 à 18h00.
Face à cette situation inédite, nos livraisons restent maintenues en cette période de confinement. Toutefois, un délai supplémentaire peut avoir lieu, avec la forte activité de la Poste.
Pour information, la Poste distribue les lettres et colis le lundi, mardi, mercredi et jeudi soit 1 jour de plus désormais
De notre côté
- Tous nos fournisseurs (à 90%) nous livrent comme avant
- Nos capacités d'expédition sont les mêmes qu'avant
- Seules les réponses à vos mails peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrés
Pour les livraisons
- Les colis ne partent plus que le mercredi et le jeudi de chez nous
- Les délais de la Poste ne sont plus garantis
- Certaines villes sont en difficultés de distribution (voir en arrêt)
- Tous les colis seront livrés, mais cela peut parfois prendre 10-15 jours
- Les Points relais ne vous son plus proposé sur notre site
Bien sûr nous sommes là pour vous renseigner si le délai est anormalement long.
Voici le numéro du service client de la Poste à privilégier pour un colis qui semble toujours "bloqué" : 3631
Car seul la Poste peut savoir ce qui se passe, nous avons comme vous uniquement accès au code de suivi sur le site de laposte.fr
Cas des lettres suivie
Souvent le numéro apparait comme "inconnu", il faut alors attendre que la Poste le bip, parfois cela n'est fait qu'à la livraison hélas. Pour ne plus avoir ce problème, vous pouvez choisir une livraison en colissimo ou le suivi est beaucoup plus précis, et surtout il est disponible à la seconde ou votre étiquette est imprimé.
Produits à privilégier sur notre site pour être livré "rapidement"
- Les produits en stock, indiqué "x produits en stock" sur la fiche produit
- Les produits inertes (évitez les produits frais nématode ou insectes le plus possible)
Car tous les produits en stock sont expédié le jour même, ou le lendemain. Mais attention, ils ne partent (réellement) que le mercredi ou jeudi voir vendredi).
Pour les produits vivants ou frais
Ils sont toujours disponibles. Les nématodes peuvent survivent plusieurs semaines, mais il faudra les appliquer à réception et pas les conserver au frigo.
Les phéromones également, seront à placer au congélateur à l'arrivée (sauf les modèles seringue qui n'ont pas besoin de froid)
Les insectes partent le mercredi après-midi, mais peuvent arriver la semaine d'après. Pour le moment la température le permet, mais s'il fait plus chaud se sera risqué.
Nous vous remercions pour votre patience, votre compréhension et surtout votre confiance. Nous sommes avec vous, et nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez continuer à jardiner naturellement malgré tout.
Romain, Responsable du site.